Sammel bei jedem Einkauf BROpoints!

Saml BROpoints og modtag belønninger

Her hjælper vi dig hurtigt videre

Schnelle Hilfe

Hvis du har spørgsmål eller problemer før, under eller efter din bestilling, er du kommet til det rette sted. Vi tilbyder vores BRO'er den bedste service og en passende løsning til ethvert problem. Vigtigt: For at vi kan hjælpe dig hurtigt, er det ekstremt vigtigt, at du kontakter os via det relevante serviceportal. Nedenfor finder du de mest almindelige problemer og de respektive serviceportaler. Hvorfor er det så vigtigt? Du kan selvfølgelig også bare sende os en e-mail og beskrive dit problem. Afhængigt af din forespørgsel har vi dog brug for flere eller specielle oplysninger fra dig, som vi først skal bede dig om. Hvis du udfylder det relevante formular, sparer vi en masse korrespondance, tid og besvær. BROservice betyder også hurtighed!

Et overblik over de vigtigste spørgsmål

Retur: Jeg vil gerne sende noget tilbage

Hvis du gerne vil returnere din ordre eller en del af den og er fra EU 🇪🇺, skal du kigge på vores returportal.

For returneringer fra Schweiz 🇨🇭 og Liechtenstein 🇱🇮 skal du bruge denne returportal

Hvor er min bestilling?

Der er forskellige måder at spore forsendelsesstatus på:

Forsendelse tager normalt 2 - 4 arbejdsdage. Hvis det tager længere tid, eller du tror, at pakken er forsvundet, bedes du kontakte os her i vores problemportal.

Min pakke er ikke kommet frem

Hvis du mangler din pakke, eller den allerede skulle have været leveret i henhold til forsendelsesnummeret, bedes du kontakte vores problemportal for manglende pakker.Vi hjælper dig med det samme.

Til problemportalen.

Hvordan anmelder jeg en beskadiget ordre?

Hvordan anmelder jeg en beskadiget ordre?

Vi sørger for, at emballagen er sikker og passende med tilstrækkeligt fyldmateriale. Desuden er vores kasser automatisk skåret til i forhold til indholdet, så det ikke glider rundt i pakken.

Hvis din pakke alligevel ankommer beskadiget, bedes du kontakte os direkte her, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Til formularen!

Jeg har modtaget den forkerte artikel Jeg har modtaget en forkert vare

Hvis du har modtaget en forkert vare som oprindeligt købt, bedes du rapportere det her i vores problemportal for forkerte varer.

Til serviceportalen.

Jeg har modtaget en forkert vare.
Jeg mangler noget i min bestilling

Hvis du har modtaget din pakke, men den ikke er komplet, skal du ikke gå i panik! Du skal blot kontakte os via vores problemportal. Vi undersøger sagen inden for en arbejdsdag. Da vores pakning er fuldautomatisk, og hele processen er kameraovervåget, kan vi hurtigt finde ud af, hvad der kan være gået galt.

Til serviceportalen

Hvordan modtager jeg en faktura?

Du modtager automatisk fakturaen i en separat e-mail fra vores forsendelsespartner efter modtagelse af betalingen. Den kommer ikke direkte med bekræftelsen af modtagelsen. En papirfaktura er også vedlagt ordren.

Tjek derfor venligst din spam-mappe igen og registrer dig ellers her i vores fakturaportal.

Hvorfor står der et andet firma på fakturaen?

For at kunne tilbyde dig de bedste priser og hurtigste leveringstider arbejder vi sammen med anerkendte og pålidelige forhandlere. Du finder en note på hver produktside, der angiver, hvem der sender varerne.

Ikke fundet det, du leder efter?


Hvis dit spørgsmål eller problem er så specifikt, at det ikke er dækket af hjælpecenteret, så skriv os en e-mail.

Tilmelding

Har du glemt din adgangskode?

Er du ikke allerede medlem af klubben?
Opret konto