Sammel bei jedem Einkauf BROpoints!

Problemer med forsendelse

Probleme bei der LieferungHvis der er opstået problemer med din levering, er du kommet til det rette sted. For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, er det vigtigt, at du vælger det rigtige problemportal. Vi vender tilbage til dig inden for en arbejdsdag. Hvis du allerede har afgivet en ordre, skal du logge ind for at ringe til BROservice-hotlinen.

Her hjælper vi dig direkte

Et overblik over de vigtigste spørgsmål

Hvordan kan jeg betale for min ordre?

Vi tilbyder et stort antal sikre betalingsmetoder:

Online betalingsmetoder

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay og Shop Pay.

Kreditkort

Du kan også betale med de store kreditkort VISA, MasterCard og American Express. I dette tilfælde er betalingen sikret ved hjælp af 3D Secure-metoden. Hvis vi har nogen indikation af en svigagtig ordre, annullerer vi den automatisk.

Hvordan anmelder jeg en beskadiget ordre?

Hvordan anmelder jeg en beskadiget ordre?

Vi sørger for, at emballagen er sikker og passende med tilstrækkeligt fyldmateriale. Desuden er vores kasser automatisk skåret til i forhold til indholdet, så det ikke glider rundt i pakken.

Hvis din pakke alligevel ankommer beskadiget, bedes du kontakte os direkte her, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Til formularen!

Min pakke er ikke kommet frem

Hvis du mangler din pakke, eller den allerede skulle have været leveret i henhold til forsendelsesnummeret, bedes du kontakte vores problemportal for manglende pakker.Vi hjælper dig med det samme.

Til problemportalen.

Jeg mangler noget i min bestilling

Hvis du har modtaget din pakke, men den ikke er komplet, skal du ikke gå i panik! Du skal blot kontakte os via vores problemportal. Vi undersøger sagen inden for en arbejdsdag. Da vores pakning er fuldautomatisk, og hele processen er kameraovervåget, kan vi hurtigt finde ud af, hvad der kan være gået galt.

Til serviceportalen

Retur: Jeg vil gerne sende noget tilbage

Hvis du gerne vil returnere din ordre eller en del af den og er fra EU 🇪🇺, skal du kigge på vores returportal.

For returneringer fra Schweiz 🇨🇭 og Liechtenstein 🇱🇮 skal du bruge denne returportal

Jeg har modtaget den forkerte artikel Jeg har modtaget en forkert vare

Hvis du har modtaget en forkert vare som oprindeligt købt, bedes du rapportere det her i vores problemportal for forkerte varer.

Til serviceportalen.

Jeg har modtaget en forkert vare.
Hvordan kan jeg købe på afbetaling?

Ja, du kan betale din ordre i rater via betalingsudbyderne KLARNA og PAYPAL . Du skal blot vælge den relevante betalingsmetode i kassen, og alt andet vil følge direkte via udbyderen.

Hvordan modtager jeg en faktura?

Du modtager automatisk fakturaen i en separat e-mail fra vores forsendelsespartner efter modtagelse af betalingen. Den kommer ikke direkte med bekræftelsen af modtagelsen. En papirfaktura er også vedlagt ordren.

Tjek derfor venligst din spam-mappe igen og registrer dig ellers her i vores fakturaportal.

Hvorfor står der et andet firma på fakturaen?

For at kunne tilbyde dig de bedste priser og hurtigste leveringstider arbejder vi sammen med anerkendte og pålidelige forhandlere. Du finder en note på hver produktside, der angiver, hvem der sender varerne.

Hvor er min bestilling?

Der er forskellige måder at spore forsendelsesstatus på:

Forsendelse tager normalt 2 - 4 arbejdsdage. Hvis det tager længere tid, eller du tror, at pakken er forsvundet, bedes du kontakte os her i vores problemportal.

Tilmelding

Har du glemt din adgangskode?

Er du ikke allerede medlem af klubben?
Opret konto