Här hjälper vi dig snabbt.

Om du stöter på frågor eller problem före, under eller efter din beställning, är du precis rätt här. Vi erbjuder våra BROs den bästa servicen och en passande lösning för varje problem. Viktigt: För att verkligen kunna hjälpa dig snabbt är det extremt viktigt att du kontaktar oss via rätt serviceportal. Nedan finns de vanligaste problemen och respektive serviceportaler. Varför är detta så viktigt? Du kan naturligtvis bara skriva ett e-postmeddelande till oss och beskriva ditt problem. Beroende på förfrågan behöver vi dock mer eller specifik information från dig, som vi då först måste fråga efter. Om du fyller i rätt formulär sparar vi mycket korrespondens, tid och nerver. BROservice innebär just snabbhet!

Vanliga frågor överskådligt presenterade

Retur: Jag vill returnera en vara

Om du vill returnera din beställning eller en del av den och kommer från EU 🇪🇺 kommst, kika in på vår returportal.

För returer från Schweiz 🇨🇭 och Liechtenstein 🇱🇮 använd denna returportal

Var är min beställning?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten den Sendungsstatus zu verfolgen:

Du erhältst zu jeder Bestellung eine Versandbestätigung an Deine hinterlegte E-Mail. Dort ist die jeweilige Sendungsnummer enthalten
Melde Dich mit der E-Mail, die Du beim Kauf angegeben hast an. In deinem Bestellungsübersicht ist ebenfalls die Sendungsnummer hinterlegt.

Der Versand benötigt in der Regel 1 - 2 Werktage. Falls es länger dauert oder Du der Meinung bist, das Paket ist verschwunden, melde Dich hier in unserem Problem-Portal.

Mitt paket har inte kommit.

Om du saknar ditt paket eller om det enligt spårningsnumret redan borde ha levererats, vänligen kontakta oss via vår portal för försvunna paket.Vi hjälper dig omedelbart.

Till portalen.

Hur rapporterar jag en skadad beställning?

Wie melde ich eine beschädigte Bestellung?

Wir achten auf eine sichere und angemessene Verpackung mit ausreichend Füllmaterial. Zudem werden unsere Boxen automatisch auf die Größe des Inhalts zugeschnitten, damit dieser nicht im Paket herumrutscht.

Falls Dein Paket trotzdem beschädigt eingetroffen ist, melde Dich direkt hier, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Zum Formular!

Jag har mottagit en felaktig artikel. Jag har fått fel artikel.

Jag saknar något från min beställning

Om du har mottagit ditt paket men det inte är komplett, oroa dig inte! Anmäl det bara i vår problemportal. Vi kommer att granska ärendet inom en arbetsdag. Eftersom vi packar helt automatiskt och hela processen är kameraövervakad kan vi snabbt ta reda på vad som eventuellt har gått fel.

Till serviceportalen

Jag saknar något från min beställning.

Hur får jag en faktura?

Du får fakturan automatiskt efter att betalningen har mottagits i ett separat e-postmeddelande från vår leverantör. Den kommer alltså inte direkt med orderbekräftelsen. Dessutom medföljer en pappersfaktura med beställningen.

Vänligen kolla därför noggrant i din skräppostmapp och kontakta oss annars här i vårt fakturaportal.

Varför står ett annat företag på fakturan?

För att kunna erbjuda dig bästa priser och snabbaste leveranstider samarbetar vi med välrenommerade och pålitliga återförsäljare. Du hittar information om vem som skickar varan på varje produktsida.

Varför står ett annat företag på fakturan?

Hittade du inte det du sökte?

Om din fråga eller ditt problem är så specifikt att det inte täcks av hjälpcentret, skriv ett mejl till oss.

Toolbrothers Service-Mail

Tillbaka till hjälpcentret

BROdeals

Din sida