Контакты

Самые популярные вопросы в обзоре

Возврат: Я хочу что-то вернуть.

Если вы хотите вернуть свой заказ или его часть и вы из ЕС 🇪🇺ком , пожалуйста, посетите наш портал возвратов.

Для возвратов из Швейцарии 🇨🇭 и Лихтенштейна 🇱🇮 воспользуйтесь этим порталом возвратов

Как я могу оплатить свой заказ?

Мы предлагаем большое количество безопасных способов оплаты:

Онлайн-платежи

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay и Shop Pay.

Кредитные карты

Вы также можете оплатить с помощью популярных кредитных карт VISA, MasterCard и American Express. В этом случае оплата защищена методом 3D-Secure. Если у нас есть признаки мошеннического заказа, мы автоматически его отменяем.

Как сообщить о поврежденном заказе?

Как сообщить о поврежденном заказе?

Мы следим за безопасной и надлежащей упаковкой с достаточным наполнителем. Кроме того, наши коробки автоматически подгоняются по размеру содержимого, чтобы оно не болталось в посылке.

Если Ваша посылка все же прибыла поврежденной сообщите нам прямо здесь, чтобы мы могли помочь Вам как можно скорее.

К форме!

Моя посылка не пришла.

Если вы не получили свою посылку или, согласно номеру отслеживания, она уже должна была быть доставлена, пожалуйста, свяжитесь с нами в нашем Портале решения проблем с потерянными посылками.Мы немедленно вам поможем.

На Портал решения проблем.

В моей заказе чего-то не хватает.

Если вы получили свой заказ, но он неполный, не паникуйте! Просто сообщите об этом в нашем проблемном портале. Мы проверим случай в течение одного рабочего дня. Поскольку мы полностью автоматизированы в упаковке и весь процесс контролируется камерами, мы можем быстро определить, что могло пойти не так.

В сервисный портал

Мне чего-то не хватает в моем заказе.

Перед покупкой

Персональный BroService
Мы всегда доступны по электронной почте. Если вы уже сделали заказ, вы также можете связаться с нами по телефону. Чтобы мы могли помочь вам быстрее, сначала ознакомьтесь с порталами решения проблем!
Напишите письмо
Часто задаваемые вопросы
Здесь ты найдешь наиболее часто задаваемые вопросы по темам оплата, заказ, возврат и проблемы с доставкой.
К часто задаваемым вопросам
Как я могу оплатить?
Мы предлагаем широкий выбор безопасных способов оплаты: PayPal, KLARNA, Apple и Google Pay. Оплата кредитными картами защищена с помощью 3D-Secure-проверки. В случае обнаружения признаков злоупотребления кредитными картами мы автоматически отменяем заказы.
Как вы отправляете?
Если Ваш заказ поступит до 14:00, мы отправим его в тот же день. Благодаря нашим партнерам DHL и DPD, более 90% заказов доставляются на следующий день (в пределах Германии, при доставке за границу 2 - 4 рабочих дня)
Внутрисообщественная поставка
В настоящее время поставка внутри ЕС без уплаты налогов невозможна!
Мы покупаем как компания
Вы, конечно же, можете совершать покупки как компания и указать корпоративные данные при оформлении заказа. Однако в настоящее время у нас все цены и счета-фактуры указываются только с учетом налога.

При отправке

Что означает Next-Day Lieferung?
Если Ваш заказ поступит к нам до 14:00, мы отправим его в тот же день. В более чем 90% случаев Ваша посылка будет доставлена уже на следующий день (в пределах Германии). Максимальное время доставки составляет 2 рабочих дня. Для международных доставок время доставки обычно составляет 2 - 4 рабочих дня.
Напишите письмо
Бесплатная доставка
Внутри Германии доставка для вас бесплатна. Неважно, заказываете ли вы большую торцовочную пилу или отдельный набор бит. Вы не платите никаких дополнительных расходов на доставку.
100 дней бесплатного возврата
Вы недовольны своим товаром или все же купили не тот аккумуляторный шуруповерт? Не проблема! Мы предлагаем вам 100 дней на возврат нашей продукции.
К порталу возврата
Моя посылка прибыла поврежденной
Мы следим за тем, чтобы товар был отправлен максимально безопасно. Если все же почта поиграла в футбол с посылкой, немедленно свяжитесь с нами. Мы поможем вам!
К форме
Я получил что-то не то
Если вы получили товар, отличный от заказанного, сообщите об этом здесь, в нашем портале для решения проблем с неправильно полученными товарами.
К форме
Моя посылка не пришла
Ой, но не волнуйтесь: мы поможем нашим BROs! Воспользуйтесь нашим Problem-Portal для пропавших посылок, чтобы мы могли помочь вам как можно скорее.
К форме
Моя доставка неполная
Если Ваша доставка неполная или Вам чего-то не хватает в посылке, сообщите об этом здесь в нашем Портале для решения проблем с неполной доставкой.
К форме
Другие проблемы с заказом
Если у вас возникли какие-либо другие проблемы до, во время или после вашего заказа, просто воспользуйтесь нашим порталом для решения других проблем с доставкой.
К форме
Где мой счет?
Вы получите счет после поступления оплаты в отдельном электронном письме непосредственно от нашего партнера по доставке (например, дилера Dinotech e.K.). Если он не пришел, запросите копию счета здесь, на нашем портале
К форме
Изменить информацию о счете
Если вам нужно изменить свой счет позже, посмотрите здесь, в портале для изменения счетов
К форме

Почему вы смело называете меня BRO?

Если вы задаетесь вопросом, почему мы обращаемся к вам как к BRO и что это значит, загляните сюда.

Здесь переход

После Вашей покупки

MAKITA Ремонтная мастерская
У вас возникли проблемы с вашей машиной MAKITA? Мы являемся официальным партнером сервисного центра и будем рады вам помочь! Кстати, неважно, где вы ее приобрели. Ознакомьтесь с нашим порталом сервисных центров здесь!
В мастерскую
Станьте участником TB Family
Войдите в свою учетную запись, подпишитесь на новостную рассылку TB Family, подпишитесь на нас в социальных сетях или присоединитесь к официальному TB WhatsApp-каналу, чтобы всегда быть в курсе последних новостей!
Горячие предложения BroDeals и многое другое
У нас ты найдешь столько крутых предложений и скидок на инструменты, как нигде больше! Открой для себя наши TB BroDeals и SixHour-Deals!
К BroDeals